الشروط والأحكام

1 · الأطراف والتعريفات

تِقن هو الاسم التجاري لخدمة إدارة المعرفة المؤسسية المقدَّمة من مجموعة نيكسم تيك، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد) مسجَّلة في المملكة العربية السعودية، الرقم الموحّد للمنشأة 7054038158، ومسجَّلة في السجل الوطني لحماية البيانات الشخصية برقم 3260005945، وعنوانها: بريدة — حي الفايزية — طريق فؤاد شاكر — مبنى 7457 — الرمز البريدي 52391 — المملكة العربية السعودية («تِقن» أو «نحن»).

«العميل»: المنشأة التي تتعاقد على الخدمة. «المستخدم»: كل شخص يمنحه العميل حق الوصول إلى الخدمة. «بيانات العميل»: كل ما يُدخله العميل أو مستخدموه في الخدمة من محتوى وسجلات وملفات وبيانات شخصية. «المخرجات الذكية»: ما تُنتجه الخدمة آليًا من ملخصات وإجابات ومستندات ومؤشرات بناءً على بيانات العميل.

وباستخدام الخدمة، يقرّ العميل بأنه قرأ هذه الشروط وقبلها، وأن مَن قبِلها مخوَّل بالتعاقد نيابةً عنه.

2 · الخدمة

تقدّم تِقن منصة سحابية لحفظ المعرفة التشغيلية داخل المنشأة واسترجاعها، تشمل: تسجيل المعرفة والملفات، والبحث والإجابة على الأسئلة، وتوليد المستندات، وتحليل مخاطر فقدان المعرفة وتحديد نقاط الفشل الواحدة، ومقاييس الصحة التشغيلية.

وقد صُمِّمت المنصة وبُنيت وفق متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية الصادرين في المملكة العربية السعودية، ومجموعة نيكسم تيك مسجَّلة في السجل الوطني لحماية البيانات الشخصية لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، ولديها مسؤول حماية بيانات شخصية مقيَّد ضمن ذلك التسجيل.

وتحتفظ تِقن بحق تطوير الخدمة وإضافة الميزات أو تعديلها، على ألا يترتب على ذلك انتقاص جوهري من الوظائف المتعاقد عليها خلال مدة الاشتراك السارية.

3 · الحساب والاستخدام المقبول

العميل مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بمستخدميه، وعن كل نشاط يقع تحت حسابه، وعن إبلاغنا فور علمه بأي استخدام غير مصرح به.

وتُدرَج سياسة الاستخدام المقبول بالإحالة في هذه الشروط، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ منها، وهي مُلزِمة للعميل ولكل مستخدم يمنحه العميل حق الوصول. والعميل مسؤول عن التزام مستخدميه بها. وتُقرأ الأحكام الآتية معها لا بديلًا عنها.

ويلتزم العميل ومستخدموه بألا:

• يستخدموا الخدمة لغرض مخالف للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛
• يُدخلوا محتوًى ينتهك حقوق الغير أو أسرارهم التجارية؛
• يُدخلوا بيانات شخصية حساسة أو بيانات أطراف ثالثة بلا أساس نظامي؛
• يحاولوا اختراق الخدمة أو تعطيلها أو الوصول إلى بيانات منشأة أخرى؛
• يعيدوا بيع الخدمة أو إتاحتها للغير دون اتفاق مكتوب؛
• يستخدموا الخدمة لبناء منتج منافس أو لاستخراج نماذجها أو خوارزمياتها.

ولتِقن تعليق الحساب فورًا عند مخالفة جسيمة تمس أمن الخدمة أو بيانات الغير، مع إشعار العميل بالسبب.

4 · بيانات العميل والملكية

• بيانات العميل ملك للعميل وحده. ولا تكتسب تِقن أي حق فيها.
• ولا تستخدم تِقن بيانات العميل خارج نطاق تقديم الخدمة، ولا تبيعها ولا تشاركها مع أطراف ثالثة إلا وفق سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
• ولا تُستخدم بيانات العميل ولا محتواه في تدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي، لا لدى تِقن ولا لدى مزوّديها.
• والمخرجات الذكية ملك للعميل. وتبقى الخوارزميات والنماذج والمنهجيات والبرمجيات ملكًا خالصًا لتِقن.
• وعند انتهاء التعاقد: يُتاح للعميل تصدير بياناته خلال ثلاثين يومًا، وتُتلف بياناته إتلافًا نهائيًا بعد تسعين يومًا من تاريخ الانتهاء، ما لم يوجد التزام نظامي بحفظها مدة أطول.

5 · المخرجات الآلية وحدود الاعتماد عليها

تُنتج الخدمة مخرجات ومؤشرات آلية باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي، وهي أدوات مساعِدة للقرار لا بديل عنه.

ويقرّ العميل بما يأتي:

1. أنه المسؤول الوحيد عن أي قرار إداري أو وظيفي يتخذه.
2. وألا يعتمد على مخرج آلي أساسًا وحيدًا لأي قرار ذي أثر قانوني أو جوهري على أي فرد — ومن ذلك التقييم الوظيفي والترقية والمكافأة وإنهاء الخدمة.
3. وأن يوفّر مراجعة بشرية عند اعتراض أي فرد على مؤشر يخصه.
4. وأن يُبلغ منسوبيه بوجود هذه المؤشرات ضمن إشعار الخصوصية الخاص به.

ولا تضمن تِقن خلوّ المخرجات الآلية من الخطأ، ولا تتحمل مسؤولية القرارات المبنية عليها.

6 · حماية البيانات الشخصية

تُعدّ اتفاقية معالجة البيانات الشخصية — الملحق (أ) جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وتسود أحكامها عند التعارض فيما يخص البيانات الشخصية.

ويكون العميل جهة تحكم فيما يخص بيانات منسوبيه، وتكون تِقن جهة معالجة تعالجها بتعليماته وبموجب الملحق (أ).

ولمسائل حماية البيانات الشخصية: info@tiqnsa.com — مع كتابة «مسؤول حماية البيانات» في عنوان الرسالة.

7 · الاشتراك والدفع

• تُحدَّد تفاصيل الباقة والسعر في أمر الشراء أو عند الانتقال من التجربة إلى الاشتراك المدفوع.
• الاشتراكات سنوية ما لم يُتفق كتابةً على غير ذلك.
• الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها الضريبة المطبَّقة نظامًا إن وُجدت.
• يُسدَّد المقابل وفق الجدول المتفق عليه. وعند تأخر السداد أكثر من ثلاثين يومًا، يحق لتِقن تعليق الخدمة بعد إشعار كتابي.
• ولتِقن تعديل الأسعار بإشعار مسبق مدته ستون يومًا قبل بدء مدة التجديد، ولا يسري التعديل على مدة جارية.

8 · مستوى الخدمة والدعم

تبذل تِقن جهدًا معقولًا لإتاحة الخدمة على مدار الساعة، مع استثناء أعمال الصيانة المجدولة التي يُشعَر بها مسبقًا، والانقطاعات الخارجة عن سيطرتها.

وتُقدَّم خدمات الدعم عبر القنوات المعلنة وضمن أوقات العمل الرسمية في المملكة العربية السعودية. وتُحدَّد التزامات مستوى الخدمة التفصيلية — إن وُجدت — في ملحق مستوى الخدمة والدعم — الملحق (ج).

9 · السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر، وبعدم إفشائها أو استخدامها لغير غرض التعاقد، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.

ولا يشمل ذلك ما كان معلومًا للعموم بلا مخالفة، أو ما يجب الإفصاح عنه بموجب أمر نظامي مُلزِم مع إشعار الطرف الآخر متى جاز ذلك.

10 · الملكية الفكرية

تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة وبرمجياتها وواجهاتها وعلاماتها التجارية ملكًا خالصًا لتِقن. ولا يُمنح العميل إلا ترخيصًا محدود المدة، غير حصري، غير قابل للتنازل، باستخدام الخدمة لأغراضه الداخلية طوال مدة الاشتراك.

11 · حدود المسؤولية

لا تتجاوز مسؤولية تِقن الإجمالية تجاه العميل — أيًا كان سببها — إجمالي المقابل المدفوع فعليًا خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة محل المطالبة.

ولا تتحمل تِقن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا فوات الكسب أو فقد البيانات الناشئ عن فعل العميل أو مستخدميه، ولا القرارات المتخذة بناءً على المخرجات الآلية.

ولا يسري هذا الحد على الاحتيال، ولا على سوء التصرف المتعمَّد، ولا على الإهمال الجسيم، ولا على الجزاءات النظامية التي تُوقَع فعليًا على العميل نتيجةً مباشرة لمخالفة تِقن.

وفيما عدا ذلك، تُحدَّد مسؤولية تِقن عن مخالفة التزامات السرية وعن مخالفة أحكام الملحق (أ) بسقف مستقل يعادل إجمالي المبالغ التي دفعها العميل خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة، يسري بالإضافة إلى الحد المنصوص عليه أعلاه ولا يُدمج فيه.

12 · المدة والإنهاء

• للعميل إنهاء التعاقد في نهاية المدة بإشعار مسبق مدته ثلاثون يومًا.
• ولتِقن الإنهاء فورًا عند مخالفة جسيمة من العميل لهذه الشروط، بعد إشعار كتابي ومهلة معالجة مدتها خمسة عشر يومًا ما لم تكن المخالفة غير قابلة للمعالجة.
• وعند الإنهاء: يُتاح للعميل تصدير بياناته خلال ثلاثين يومًا وفق البند 4.
• والمقابل المدفوع عن المدة الجارية غير قابل للاسترداد، ما لم يكن الإنهاء بسبب إخلال جوهري من تِقن.
• وتبقى نافذة بعد الإنهاء أحكام: الملكية الفكرية، والسرية، وحدود المسؤولية، والنظام الواجب التطبيق، وأحكام حماية البيانات في الملحق (أ).

13 · القوة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن التأخر في تنفيذ التزاماته أو عدم تنفيذها إذا كان ذلك ناشئًا عن سبب خارج عن سيطرته المعقولة، على أن يُشعر الطرف الآخر دون تأخير وأن يبذل ما في وسعه للحد من الأثر.

14 · تعديل هذه الشروط

نراجع هذه الشروط دوريًا، ونحدّث تاريخ المراجعة أعلاه عند كل مراجعة حتى لو لم يطرأ تعديل.

وأي تعديل جوهري يمس حقوق العميل نُشعره به عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار بارز على الموقع قبل ثلاثين يومًا من سريانه. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد سريان التعديل قبولًا له.

15 · أحكام عامة

• لا يجوز للعميل التنازل عن هذا الاتفاق أو أي حق فيه دون موافقة كتابية مسبقة من تِقن.
• وإذا قُضي ببطلان بند، بقيت سائر البنود نافذة.
• وعدم ممارسة حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.
• ويمثّل هذا الاتفاق مع ملاحقه كامل ما اتُّفق عليه بين الطرفين في شأن الخدمة، ويحلّ محل كل تفاهم سابق.

16 · النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

يخضع هذا الاتفاق لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وعند نشوء نزاع، يسعى الطرفان إلى تسويته وُدّيًا خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي.

فإن تعذّرت التسوية الودّية، يُحال النزاع إلى المحاكم السعودية المختصة.

ويُعتدّ بالنص العربي عند التعارض مع النص الإنجليزي.

17 · التواصل

مجموعة نيكسم تيك — بريدة، المملكة العربية السعودية info@tiqnsa.com